常見問題

AYOU床墊自物流公司配送到您府上當日起算10年內，皆可享有全床保固服務，床墊10年保固服務僅限於一般家用之消費者，如床墊為供營業場所使用，則不享有10年保固服務，但可另議商用保固專案。

AYOU使用說明正常使用床墊
⋄ 保固服務含括以下：

1. 非正常、合理的床墊下陷情形，如泡綿材料分裂或破裂。
2. 床墊在沒有施加任何重量的情況下，表面下陷 2.54公分 （1英吋）以上。
3. 此保固服務僅提供給原始購買者，不可轉讓。

⋄ 保固不適用範圍：

1. 使用不適合的床墊支撐物，例如：太軟或是太脆弱的床架、鏤空排骨架、尺寸不符或表面不平坦的床架。
   （貼心提醒：加大尺寸床墊，必須使用強化中心支撐的床架）
2. 人為外力或不當使用造成的損壞。例如：長時間坐在床墊邊緣上某一位置、小範圍過度施壓破壞床墊結構。
3. 個人喜好因素，如床墊舒適度、軟硬度等。
4. 保養不良或外在因素所引起的損壞。如發霉、變色及產生異味等。
5. 床墊尺寸問題，奈特床墊皆為手工製作，人工丈量『± 2cm 』內的誤差值不列入保固範圍。

⋄ 床墊運送費用

1. 台灣本島免運費。
2. 本島偏遠地區、離島及國外區域運費，則需另行洽談配送費用。區域列表請點此

⋄ 樓層搬運費用
若家中無電梯需要人工搬運上樓所收取的搬運費用

1. 4 樓以下免樓層費。
2. 5 樓以上（含5 樓）每層需加收 $200 元。

*搬運物品只限床墊，且搬運數量需與購買的床墊數量一致。

⋄ 多久可以收到床墊 / 商品都是現貨嗎？
所有的AYOU床墊都是訂單完成後才開始製作，約 7～15 個工作天內可製作完成，後續將有專人服務運送出貨。訂單完成後，會有專員致電與您確認運送時間，若需要更多協助，請直接聯繫我們。

⋄ 如何辦理退貨？
當訂單完成後，將有專員致電與您確認運送時間，物流司機會在指定的時間內將奈特床墊搬運上樓送到您家中，並協助安放於指定位置。

如果AYOU的床墊不適合你，我們將派專人前往收回並全額退款由AYOU送到您府上開始算130天內。
我們提供床墊到府130晚的試睡服務，歡迎您將床墊包裝拆開來，安心、放鬆的試用。

⋄ 有可能會無法申請退貨嗎？
申請退貨須購買發票收據及相關配件，床墊外觀及結構需整潔完好，床布不能洗過，底座不得使用間隙超過2.5公分的排骨型床架，或尺寸不合，甚至是損壞的床架，如不滿足上述條件，恕本公司不受理退貨。
特殊訂製尺寸之床墊，或是訂錯尺寸且已開封使用之床墊，不享有130晚試睡的退貨服務。同一訂購者或是同一配送地址，僅限退回一張床墊。目前台灣離島與國外尚不適用130晚試睡保證服務。

聯絡我們-安排專人到府回收-收到退貨確認完整性-全額退款通知。